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松下电器维修服务说明：
 松下三包例外条款说明

一、三包例外条款是指不属三包范围的情形，须在销售时、报修时提前告知用户。

二、用户使用不当、保管不善造成损坏的，不属三包范围，服务网点须如实说明。

三、用户自行拆机、改装、加装非原厂配件造成损坏的，不属三包范围。

四、非授权维修网点维修造成损坏的，不属三包范围，用户须自行承担。

五、不可抗力（地震、水灾、火灾、雷击等）造成损坏的，不属三包范围。

六、超出三包期限的产品，服务网点仍提供维修服务，按标准收费。

七、三包例外条款须依据充分、认定客观，服务网点不得随意认定、推卸责任。

八、用户对例外条款认定有异议的，可申请复检或向市场监管部门投诉，服务网点须配合。

九、服务网点须在维修前告知例外条款及收费标准，经用户同意后方可施工。

十、松下电器售后服务三包例外条款提前告知、依据充分、程序规范，让用户心服口服。

松下服务流程规范落实

一、用户报修须通过松下渠道受理，记录用户信息、产品信息、故障描述，生成服务工单。

二、服务网点须在接到工单后规定时间内联系用户，约定上门时间，不得无故爽约。

三、服务人员上门前须再次确认用户地址、故障情况，备齐常用配件及工具。

四、上门服务须出示证件、说明来意，经用户同意后方可进入作业区域。

五、故障诊断须全面细致，向用户如实说明故障原因、维修方案及费用明细。

六、维修作业须规范操作，更换配件须征得用户同意，旧件交用户查验处理。

七、维修完成后须通电试机、清理现场，请用户验收签，填写服务记录。

八、服务单据须注明维修、更换配件、收费金额、保修期限，用户留存一联。

九、服务网点须在服务完成后进行回访，了解用户满意度，发现问题及时整改。

十、松下电器售后服务流程标准化、透明化，每一个环节可追溯、可监督、可评价。


 

松下产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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