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小米米家电器维修服务说明：
 小米米家人为损坏界定说明

一、人为损坏是指消费者使用、保管、运输过程中因过错造成的产品损坏。

二、常见人为损坏包括：摔落、碰撞、挤压、进液、异物填入、电压异常烧毁。

三、进液损坏的界定：产品内部有水渍、腐蚀痕迹，或消费者自述进水。

四、摔坏界定：外壳有磕碰变形、屏幕碎裂、内部零件脱落等明显外力痕迹。

五、电压异常烧毁界定：电源板、主板有烧焦痕迹，且排除产品本身质量缺陷。

六、私自改装界定：加装非原厂配件、更改电路、刷非小米米家固件等。

七、人为损坏的认定以检测报告为准，检测报告应附照片和检测数据。

八、消费者对人为损坏认定有异议的，可申请第三方鉴定，费用由责任方承担。

九、人为损坏的产品，品牌方提供有偿维修，维修前报价，消费者确认后施工。

十、人为损坏界定标准公开透明，网点不得随意扩大解释，消费者可监督。


 小米米家远程诊断服务说明

一、远程诊断是品牌方通过电话、视频、APP等远程方式初步判断产品故障的服务。

二、消费者报修时，客服可先进行远程诊断，简单问题在线指导解决，省时省力。

三、远程诊断于操作设置类问题、简单故障排查、使用咨询等场景。

四、远程诊断不收取费用，是品牌方提供的免费增值服务。

五、远程诊断不能替代上门检测，复杂故障仍需技术人员现场处理。

六、消费者可通过品牌APP发起视频远程诊断，技术人员实时指导操作。

七、远程诊断过程中，消费者应如实描述故障现象，配合技术人员操作。

八、远程诊断结论仅供参考，蕞终以现场检测报告为准。

九、远程诊断记录纳入服务工单，后续上门服务时技术人员可查阅参考。

十、品牌方持续远程诊断系统，提升诊断准确率，减少不必要上门。


 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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