西门子产品服务咨询电话
西门子24小时咨询热线：4009-633-655
西门子冰箱/洗衣机三包售后咨询服务号码
西门子电器维修服务说明：


西门子三包有效期内服务

一、有效期内非人为性能故障，检测确认后免费维修，不收取零件费及工时费。

二、维修使用原厂或同等品质配件，更换件包修期自维修完成日重新计算。

三、有效期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，可申请包换。

四、有效期内包换后新机重新计算三包期限，旧机条码作废归档。

五、维修期间提供备用机服务（视网点库存），不让用户空窗等待。

六、上门服务免收上门费，远地区交通费按标准据实收取并提前告知。

七、有效期内免费提供软件升级、参数调试等技术支持服务。

八、维修完成后三十日内回访，确认故障排除方结案。

九、有效期内用户投诉服务质量的，官网提交复核，五个工作日内答复。

十、三包有效期内服务全程留痕，条码关联工单，历史记录随时可查。

 西门子凭证申请包修指引

一、凭证三件套：购机发票、机身条码、故障描述，缺一不可。

二、电子发票与纸质发票同等受理，出示PDF原件或截图均可。

三、发票遗失的凭销售方存根复印件加盖公章加条码系统记录申请。

四、条码模糊的由授权网点现场核验出具证明，走特殊受理通道。

五、官网提交报修单上传凭证照片，系统自动核验条码有效性。

六、热线报修口述条码及发票号，坐席代录工单信确认。

七、网点柜台出示凭证原件，工作人员当场核验受理并打印回执。

八、凭证不全先受理后补传，七个工作日内补齐不影响包修权益。

九、凭证核验通过生成工单号，凭号追踪进度、催办、评价。

十、维修完成后凭证复印件加盖维修章退回，原件用户留存。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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