容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后服务雷厉咨询号码
容声电器维修服务说明：
 容声三包例外条款说明

一、消费者使用不当造成损坏的，不属三包范围。

二、消费者擅自拆修、改装造成损坏的，不属三包范围。

三、不可抗力造成损坏的，不属三包范围。

四、超出三包期限的，不属三包范围。

五、无有效三包凭证且无法证明产品身份的，不属三包范围。

六、产品经营性用途且合同另有约定的，按合同执行。

七、故障现象与产品本身无关的，不属三包范围。

八、消费者保管不善导致外观损坏的，不属三包范围。

九、使用非原厂配件导致的故障，不属三包范围。

十、例外条款须在销售时书面告知，未告知的不得作为拒修理由。

容声服务流程规范落实

一、受理：记录消费者信息、产品信息、故障现象，生成工单。

二、预约：确认上门时间，告知服务人员信息及收费标准。

三、上门：准时到达，穿戴规范，出示证件，保护家居环境。

四、检测：全面检测故障，说明原因，提出维修方案。

五、报价：出示收费标准，逐项说明，征得同意后作业。

六、维修：使用合格配件，按工艺规范操作，不留隐患。

七、清洁：清理现场，恢复外观，带走废弃物料。

八、验收：通电试机，确认故障排除，请消费者签确认。

九、告知：交代使用注意事项，说明保修期限，提供凭证。

十、回访：三日内电话回访，确认使用正常，记录满意度。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•