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三星电器维修服务说明：
 三星人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者使用不当、保管不善、擅自拆修造成的损坏。

二、使用不当包括超出产品说明书标明的使用环境、电压、负荷范围。

三、保管不善包括进水、受潮、摔落、挤压、异物进入等情形。

四、擅自拆修包括非授权网点拆机、更换非原厂配件、改装电路。

五、人为损坏的判定须有检测依据，服务人员须书面说明理由。

六、消费者对人为损坏判定有异议的，可委托第三方检测机构复检。

七、人为损坏的产品，服务网点提供有偿维修，收费标准。

八、人为损坏不影响产品其他部分的包修权利，须区分处理。

九、服务网点不得将正常老化、质量问题随意认定为人为损坏。

十、人为损坏界定标准须在销售时告知，写入三包凭证。

三星保修期限起算提示

一、保修期限自发票开具之日起算，消费者须妥善保管发票。

二、发票遗失的，以销售记录或产品条码追溯的日期为准。

三、网购产品以签收日期作为保修起算日，须保留签收记录。

四、换货产品保修期自换货之日起重新计算，须索要换货凭证。

五、修理占用时间不计入保修期，须在维修记录中注明起止日期。

六、待修零配件等待时间不计入保修期，须在工单中记录。

七、保修期蕞后一日为节假日的，顺延至节后第一个工作日。

八、消费者可随时通过三星渠道查询保修起止日期，做到心中有数。

九、保修起算日存在争议的，按有利于消费者的日期认定。

十、销售者须在销售时明确告知保修起算规则，协助消费者记录。



三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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