***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后维修上门报修电话
***电器维修服务说明：
 ***法定服务规范执行

一、服务人员须经过专业培训，掌握产品结构、原理、维修工艺。

二、服务人员须统一着装、佩戴工牌，行为举止规范。

三、服务人员须按预约时间上门，迟到须提前告知并致歉。

四、服务人员须自备工具、垫布、鞋套，保护消费者家居环境。

五、服务人员须使用文明用语，耐心解答消费者疑问。

六、服务人员须按收费标准收费，出具正规票据，不得私自加价。

七、服务人员须如实填写服务单据，不得虚报故障、夸大维修。

八、服务人员须遵守消费者家中规矩，不吸烟、不饮食、不索要物品。

九、服务人员须对消费者财产负责，造成损坏须照价赔偿。

十、服务人员须接受消费者评价，评价结果纳入绩效考核。

***服务责任明确界定

一、服务网点须对服务人员的行为承担管理责任。

二、服务人员造成消费者损失的，服务网点先行赔付。

三、服务网点须对维修质量负责，保修期内返修免费。

四、服务网点须对配件质量负责，配件质量问题免费更换。

五、服务网点须对服务时效负责，超时须说明原因并致歉。

六、服务网点须对信息准确负责，错误信息导致损失须赔偿。

七、服务网点须对价格透明负责，多收费用须双倍返还。

八、服务网点须对消费者投诉负责，三个工作日内答复处理方案。

九、服务网点须对服务档案负责，档案缺失导致无法维权的承担相应责任。

十、服务网点须对品牌声誉负责，违规行为按合同约定处理。


 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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