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三星电器维修服务说明：
 三星保修政策依法

一、保修政策须在销售场所、官网、服务网点同步，一致。

二、包括保修期限、保修范围、除外情形、服务流程、收费标准。

三、保修政策须使用语言，避免专业术语造成消费者理解困难。

四、保修政策变更须提前三十日，已售产品按原政策执行。

五、位置须显著、易读，不得置于隐蔽角落或仅限内部查阅。

六、销售人员须主动向消费者说明保修政策，不得隐瞒除外条款。

七、保修政策须载入三包凭证，消费者签确认已知悉。

八、官网的保修政策须可下载、可打印，便于消费者留存。

九、保修政策情况纳入市场监管检查，接受社会监督。

十、消费者对保修政策有疑问的，服务网点须耐心解释，不得拒绝回答。

三星保修期限查询方法

一、消费者可通过产品三包凭证直接查看保修期限。

二、扫描产品条码，登录三星查询保修起止日期。

三、拨打三星服务热线，提供条码信息查询保修状态。

四、登录购买订面，查看产品保修信息。

五、前往服务网点，出示产品及凭证现场查询。

六、通过三星微信公众号、小程序输入条码自助查询。

七、销售者须在销售时告知消费者查询渠道，协助完成次查询。

八、查询结果须显示保修起算日、截止日、剩余天数、保修范围。

九、查询系统须保证数据准确，与销售记录、维修记录实时同步。

十、查询结果与凭证不一致的，以有利于消费者的结果为准。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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