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HCK哈士奇电器维修服务说明：
 HCK哈士奇三包标准落实到位

一、三包标准须在销售场所、服务网点显著位置，接受社会监督。

二、销售人员须熟练掌握三包条款，准确向消费者解释退换修政策。

三、服务人员须严格按照三包规定判定故障性质，不得随意扩大或缩小范围。

四、三包判定须以检测数据为依据，检测结果须书面告知消费者。

五、消费者对检测结果有异议的，可委托第三方检测机构复检。

六、三包服务须在规定时限内完成，不得无故拖延。

七、三包服务须使用规范单据，单据须完整双方签确认。

八、三包服务须保护消费者个人信息，不得泄露或商业目的。

九、三包标准落实情况纳入服务网点考核，定期检查通报。

十、三包标准随政策调整同步更新，确保执行始终有效。

HCK哈士奇标准服务流程落实

一、受理环节：记录消费者信息、产品信息、故障现象，生成服务工单。

二、预约环节：与消费者确认上门时间，告知服务人员信息及收费标准。

三、上门环节：准时到达，穿戴规范，出示证件，铺设垫布，保护家居环境。

四、检测环节：全面检测故障，向消费者说明原因，提出维修方案。

五、报价环节：出示收费标准，逐项说明费用构成，征得消费者同意后作业。

六、维修环节：使用合格配件，按工艺规范操作，不留安全隐患。

七、清洁环节：维修完成后清理现场，恢复产品外观，带走废弃物料。

八、验收环节：通电试机，确认故障排除，请消费者当面验收签。

九、告知环节：交代使用注意事项，说明保修期限，提供维修凭证。

十、回访环节：服务完成后三日内电话回访，确认使用正常，记录满意度。


 

HCK哈士奇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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