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利勃海尔电器维修服务说明：
 利勃海尔销售责任告知说明

一、销售方须在售前告知消费者产品保修期限和保修范围。

二、销售方须主动提供正规发票，不得以任何理由拒开。

三、销售方须确保产品条码完整，交付时与消费者共同核验。

四、销售方须如实介绍产品性能，不得虚假误导消费者。

五、销售方须告知消费者售后联系方式和服务网点地址。

六、销售方须在系统中准确录入销售信息，确保售后数据同步。

七、销售方须配合品牌方售后调查，不得推诿扯皮。

八、销售方须退换货规则，消费者有权知悉并监督。

九、销售责任告知不到位的，消费者可向品牌方投诉举报。

十、销售责任告知说明请消费者知悉，明明白白消费。

 利勃海尔标准服务责任落实

一、品牌方对售后服务承担主体责任，确保服务标准统一执行。

二、服务网点须按品牌标准提供服务，不得自行降低服务标准。

三、服务人员须经培训考核上岗，服务技能须达标。

四、服务收费须明码标价，保修期外维修提前告知费用明细。

五、服务投诉须在七个工作日内回复，复杂问题另行告知时限。

六、服务责任落实情况纳入网点考核，违规者暂停授权资格。

七、品牌方须对服务网点定期培训，确保服务政策及时更新。

八、标准服务责任落实接受社会监督，消费者可通过利勃海尔渠道反馈。

九、服务责任纠纷可向消协或市场监管部门申请调解。

十、标准服务责任落实到位，是品牌对消费者的郑重承诺。


 

利勃海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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