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澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛三包修理义务说明

一、三包期内产品故障，消费者有权选择修理、换货或退货。

二、修理是三包义务的基本，品牌方须无条件履行。

三、修理须在承诺时限内完成，一般不超过七个工作日。

四、修理期间消费者可要求提供备用机，具体以品牌政策为准。

五、修理更换的配件须为原厂正品，新配件享受剩余保修期限。

六、修理后须提供维修记录单，注明故障原因和维修。

七、三包修理免费，不得收取工时费、配件费或上门费。

八、修理后同一故障再次出现，消费者可要求换货或退货。

九、三包修理义务不因销售渠道不同而有所差异，网购同样。

十、三包修理义务说明请消费者知悉，依法维护自身权益。

 澳柯玛标准服务政策说明

一、品牌执行全国统一的服务标准，各地网点不得自行降低标准。

二、服务标准包括响应时限、维修时限、收费标准、配件供应等。

三、服务政策在官网，消费者可随时查阅，公开透明。

四、服务人员须经培训考核上岗，确保服务技能达标。

五、服务过程须规范操作，尊重消费者意愿，不得强行推销。

六、服务收费须明码标价，保修期外维修提前告知费用明细。

七、服务投诉须在七个工作日内回复，复杂问题另行告知时限。

八、服务政策变更须提前，保障消费者知情权。

九、标准服务政策落实情况接受品牌方抽查和消费者监督。

十、标准服务政策说明请消费者知悉，共同维护服务秩序。


 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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