双鹿产品服务咨询电话
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双鹿冰箱/洗衣机售后故障准则联系电话
双鹿电器维修服务说明：
 双鹿销售义务到位

一、销售方须在显著位置保修政策、退换货规则及投诉电话。

二、销售方须主动告知消费者产品保修期限和售后联系方式。

三、销售方须依法开具发票，不得以任何理由拒开或拖延。

四、销售方须确保产品条码完整，交付时与消费者共同核验。

五、销售方须如实介绍产品性能，不得虚假误导消费者。

六、销售方须提供正规包装和配件，赠品同样享受保修服务。

七、销售方须在系统中准确录入销售信息，确保售后数据同步。

八、销售方须配合品牌方售后调查，不得推诿扯皮。

九、销售义务情况接受品牌方和监管部门双重监督。

十、消费者发现销售方违规，可通过双鹿渠道举报，品牌方严肃处理。

 双鹿法定三包义务履行

一、三包义务是法定要求，品牌方和销售方须无条件履行。

二、三包义务包括修理、更换、退货三项基本，缺一不可。

三、三包期限自发票开具之日起算，全国统一执行，不得缩。

四、三包期内维修免费，更换配件须为原厂正品，不得以次充好。

五、三包期内多次维修仍无法正常使用的，消费者可要求换货或退货。

六、三包义务不因销售渠道不同而有所差异，网购同样。

七、品牌方须保证三包期内配件供应，停产后供应不少于五年。

八、三包义务履行情况纳入品牌信用记录，接受社会监督。

九、消费者三包权益受损的，可向消协或市场监管部门投诉。

十、法定三包义务履行到位，是品牌对消费者的基本承诺。


 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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