康佳产品服务咨询电话
康佳24小时咨询热线：4009-633-655
康佳冰箱/洗衣机售后服务宗旨咨询号码
康佳电器维修服务说明：


 康佳服务义务告知

一、销售方有义务在售前明确告知产品保修期限、保修范围及售后联系方式。

二、销售方须主动提供正规发票，不得以任何理由拒开或拖延开具。

三、售后服务网点须收费标准，维修前明确告知费用明细。

四、品牌方须在官网服务政策，确保消费者知情权得到保障。

五、售后服务人员须佩戴工牌上岗，消费者有权核验身份后再接受服务。

六、维修更换的配件须为原厂正品，服务网点不得使用假冒伪劣配件。

七、售后服务须在承诺时限内完成，超时须提前告知并说明原因。

八、消费者有权拒绝非康佳渠道的付费维修建议，谨防上当受骗。

九、品牌方须建立投诉处理机制，消费者投诉须在七个工作日内回复。

十、服务义务履行情况接受社会监督，消费者可通过康佳渠道反馈意见。

 康佳生产保修责任落实

一、品牌方对产品质量承担主体责任，保修期内故障免费维修。

二、因产品缺陷造身财产损失的，品牌方依法承担赔偿责任。

三、保修责任不因销售渠道变更而免除，全国联保统一执行。

四、品牌方委托第三方维修的，保修责任仍由品牌方承担。

五、保修期内多次维修仍无法正常使用的，消费者可要求换货或退货。

六、品牌方须保证保修期内配件供应，停产后配件供应不少于五年。

七、保修责任履行情况纳入品牌信用评价体系，接受监管部门考核。

八、品牌方须对售后服务网点进行培训考核，确保服务标准统一。

九、保修责任纠纷可向消费者协会或市场监管部门申请调解。

十、生产保修责任承诺公开透明，请消费者购买前仔细阅读保修条款。

 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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