海信产品服务咨询电话
海信24小时咨询热线：4009-633-655
海信冰箱/洗衣机售后理念咨询服务号码
海信电器维修服务说明：


 海信生产义务法定承担
一、生产者须对产品安全、环保性能承担法定责任。
二、生产者须按三包规定履行维修、换货、退货义务。
三、生产者须标注3C认证、中文厂名厂址及产品信息。
四、生产者须随产品提供说明书、合格证、保修卡。
五、生产者须保证停产后五年内继续供应配件。
六、生产者须建立全国售后服务网络并热线。
七、生产者须对缺陷产品实施召回，承担全部费用。
八、生产者须对授权维修网点进行培训与监督。
九、生产者须保存生产及批次记录，支持质量追溯。
十、生产者须在官网三包政策，接受社会监督。

 海信销售义务法定落实
一、销售者须执行进货检查验收制度，确保产品合格。
二、销售者须开具正规发票，票面信息真实完整。
三、销售者须如实告知三包期限、范围及例外情形。
四、销售者须当面验机，确认外观、配件、功能完好。
五、销售者须履行送货、安装、调试义务。
六、销售者须受理退换货申请，不得设置隐性门槛。
七、销售者须配合生产者完成召回、维修等售后动作。
八、销售者不得销售假冒伪劣、翻新冒充新品产品。
九、销售者闭店须提前售后承接方案。
十、销售者违反法定义务的，依法承担赔偿责任。

 海信机身条码保留提示
一、条码是产品唯一身份标识，请勿刮除、涂改、撕毁。
二、条码查询出厂日期、包修状态及真伪验证。
三、条码磨损无法识别的，包修权益可能受影响。
四、安装、维修时提醒服务人员保护条码区域。
五、条码拍照留存，防止磨损或褪色无法辨认。
六、二手转让时条码须完整，否则受让方权益受损。
七、条码被人为刮除的，视为凭证不全，维修费用自理。
八、条码与发票信息不符的，需核实后方可受理。
九、条码丢失不补办，请务必妥善保护。
十、条码是召回、升级服务的重要依据，请长期保留。

 海信包修有效期限查询
一、官网"服务支持"栏目输入号，可查包修期限。
二、扫码机身条码，显示出厂日期及包修剩余天数。
三、客服热线7×12小时提供包修期限查询。
四、微信公众号绑定产品，自动到期提醒。
五、线下网点凭条码现场查询包修状态。
六、发票开票日期为包修起算核心依据。
七、保修卡标注整机及主要部件包修期限。
八、延保服务单独查询，不与法定包修混淆。
九、换货后包修期重新计算，以换货凭证为准。
十、包修期限以官网及票据标注为准，口头承诺无效。


 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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