小天鹅产品服务咨询电话
小天鹅24小时咨询热线：4009-633-655
小天鹅冰箱/洗衣机售后服务禁令咨询号码
小天鹅电器维修服务说明：
 小天鹅有效期内维修保障
一、包修期内维修免费，含人工费、配件费、上门费。
二、维修使用原厂配件，配件包修期不少于90天。
三、维修后同一故障90天内复发，免费返修。
四、维修超7天提供备用机，超30天可申请换机。
五、维修记录全国联网，异地报修可查历史。
六、维修人员持证上岗，佩戴工牌，规范操作。
七、维修前出示收费标准，维修后提供明细单据。
八、用户可选择送修、上门修或寄修，寄修运费按约定执行。
九、维修旧件当面交还，用户可自行处置。
十、维修档案保存三年，支持用户随时查询。

 小天鹅销售义务依规履行
一、销售须开正规发票，票面信息与产品一致。
二、销售须如实介绍包修期限及范围，不得夸大或隐瞒。
三、销售须当面验机，确认外观、配件、功能完好。
四、销售须告知退换货流程及受理网点。
五、销售须协助完成包修注册或线上登记。
六、销售不得销售无3C认证、无中文标识产品。
七、销售须按约定时间送货安装，不得无故拖延。
八、销售须配合厂家召回、软件升级等售后动作。
九、销售闭店须提前30天售后承接方式。
十、销售违反三包规定的，用户可向12315投诉举报。


 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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