海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机三包售后答疑咨询号码
海尔电器维修服务说明：
 海尔有效期内维修响应
一、热线7×12小时人工接听，节假日不休。
二、在线客服15秒内应答，复杂问题转专家坐席。
三、市区报修24小时内上门，郊区48小时内到达。
四、紧急故障（漏电、冒烟等）4小时内响应处置。
五、安装类需求72小时内排期，旺季顺延并告知。
六、投诉类工单2小时内联系用户，24小时内给方案。
七、配件订购周期超过7天的，提供备用方案。
八、服务网点覆盖县域以上区域，远地区协商上门。
九、夜间及法定节假日报修，次日优先排单。
十、响应超时的工单自动升级至区域服务经理。

 海尔凭证缺失后果自明
一、无发票按出厂日期计算包修期，可能缩实际权益。
二、无保修卡需提供订单截图，无法提供则按出厂日期算。
三、条码磨损无法识别，视为凭证不全，维修费用自理。
四、凭证信息涂改、伪造的，包修权益自动失效。
五、二手产品无原始票据，受让方承担举证责任。
六、赠品无单独凭证的，以主产品购买日期为准。
七、凭证丢失后补办无效，厂家不承担补开义务。
八、因凭证缺失导致无法判定责任的，用户承担相应费用。
九、电子凭证请勿删除，换机、换号前做好备份。
十、凭证缺失不影响安全检修，但费用需用户先行承担。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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