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Beko倍科电器维修服务说明：


 Beko倍科责任边界讲清说明
一、包修期内非人为性能故障，厂家承担维修责任。
二、人为损坏、进水、摔碰、私自拆修不在包修范围。
三、超出包修期的维修，收取配件费及人工费，明码标价。
四、不可抗力造成的损坏，按保险或协商方式处理。
五、使用非原厂配件导致的故障，厂家不承担包修责任。
六、产品商业经营场景的，包修期限按合同约定执行。
七、赠品享受与主产品相同的法定包修权益。
八、软件问题优先远程指导，硬件问题上门处理。
九、外观划痕、正常磨损不属于性能故障范畴。
十、责任判定以厂家授权服务网点检测结论为准。

 Beko倍科有效期内维修跟进
一、报修后生成服务工单，用户可凭单号查询进度。
二、上门前服务人员电话确认时间，避免空跑。
三、维修过程中如需延期，提前告知用户并说明原因。
四、配件缺货时明确到货周期，提供临时解决方案。
五、维修完成后48小时内回访，确认使用状态。
六、用户对维修结果有异议，可申请二次检测。
七、同一工单多次返修的，升级处理并优先响应。
八、维修进度可通过官网、热线、公众号多渠道查询。
九、超期未完成的工单，主动联系用户说明并致歉。
十、维修档案保存不少于三年，便于后续追溯。

 

Beko倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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