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三星电器维修服务说明：
 三星收费标准事先讲明

一、所有有偿维修服务，收费标准事先告知用户，用户确认后方可施工。

二、收费标准在品牌官网，主要服务项目明码标价，用户可随时查询。

三、服务网点上门检测后，出具书面报价单，列明故障原因、维修方案、配件费用、人工费用。

四、用户对报价有异议的，可选择不维修，仅支付检测费（如有）。

五、维修过程中发现新增故障需增加费用的，须再次征得用户同意。

六、收费标准按品牌统一规定执行，网点不得擅自加价。

七、保修期内属三包范围的维修，不收取任何费用。

八、用户对收费有异议的，可拨打三星热线投诉，三个工作日内处理。

九、收费后开具正规发票或收据，用户留存备查。

十、品牌方定期核查网点收费情况，违规加价的按合作协议追责。

 三星三包政策问答说明

一、问：三包期限从哪天算？答：从发票开具之日起算；网购以签收之日起算；无发票的以序列号激活日期起算。

二、问：凭证丢了还能保修吗？答：可以，补办凭证或凭序列号查询记录即可。

三、问：异地能保修吗？答：全国联保，就近报修，不额外收费。

四、问：人为损坏保不保？答：不保，有偿维修，收费事先告知。

五、问：私拆私修还能保吗？答：不能，三包终止，后续有偿。

六、问：条码涂改能保吗？答：不能，条码是保修唯一凭证，请妥善保护。

七、问：主要部件保多久？答：按规定及三包凭证标注，长于整机保修期。

八、问：换货后三包怎么算？答：自换货之日起重新计算。

九、问：维修占用时间算三包期吗？答：不算，凭维修记录顺延。

十、问：对处理结果不满意怎么办？答：向消协申请调解或依法诉讼，也可拨打三星热线投诉。






 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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