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伊莱克斯24小时咨询热线：4009-633-655
伊莱克斯冰箱/洗衣机三包售后政策咨询号码
伊莱克斯电器维修服务说明：


 伊莱克斯维修记录完整留存

一、每次维修，服务网点须在系统内录入维修记录，包括故障现象、检测结论、维修、更换配件、维修人员、维修日期。

二、维修记录同步至品牌全国服务档案，用户可官网或公众号查询。

三、维修记录是后续三包认定、争议处理的重要依据，用户应确认记录无误后签。

四、用户对维修记录有异议的，可当场提出更正，或事后向伊莱克斯客服申请复核。

五、维修记录保存期限不低于产品三包期限届满后三年。

六、换货、退货时，维修记录作为判断是否符合退换货条件的依据之一。

七、维修记录中更换的主要部件，保修期自更换之日起重新计算。

八、用户查询维修记录遇阻的，可拨打伊莱克斯热线协助调取。

九、服务网点不得伪造、篡改、删除维修记录，违者按合作协议追责。

十、维修记录涉及用户隐私的，品牌方按法律规定保护，不对外泄露。

 伊莱克斯不可抗力免责说明

一、不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

二、不可抗力包括灾害（地震、洪水、台、雷击等）和社会异常事件（战争、罢工、行为等）。

三、因不可抗力造成产品损坏的，不属三包范围，品牌方不承担免费维修责任。

四、不可抗力期间服务网点无法正常营业的，服务时限相应顺延，品牌方提前。

五、不可抗力导致维修配件供应中断的，品牌方协调替代方案或延长维修时限。

六、用户主张不可抗力免责的，应提供相关证明材料（如气象证明、等）。

七、品牌方对不可抗力事件及时评估影响，通过官网服务调整安排。

八、不可抗力消除后，服务网点尽快恢复服务，优先处理积压工单。

九、不可抗力不影响用户依法享有的其他权利。

十、法律对不可抗力另有规定的，按法律规定执行。

 

伊莱克斯产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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