西门子博世产品服务咨询电话
西门子博世24小时咨询热线：4009-633-655
西门子博世冰箱/洗衣机三包售后收费报修电话
西门子博世电器维修服务说明：
 西门子博世人为损坏界定说明

一、人为损坏指用户或第三方非正常使用造成的产品故障或外观损伤。

二、常见人为损坏包括：摔落、碰撞、挤压、进水、受潮、电压异常烧毁、异物进入、虫鼠咬噬等。

三、用户自行拆卸、改装、私修造成的损坏，属人为损坏。

四、人为损坏经服务网点检测确认后，不属三包范围，维修按有偿处理。

五、人为损坏与产品质量故障难以界定的，以法定检测机构或品牌授权网点检测结论为准。

六、用户对人为损坏认定有异议的，可申请复检，复检结论为蕞终结论。

七、人为损坏的检测费用由用户承担，确认为产品质量问题的由品牌方承担。

八、人为损坏维修使用原厂配件，收费标准事先告知用户。

九、服务网点检测时应拍照留存损坏部位，作为认定依据。

十、人为损坏维修后，同一部位再次出现故障的，按新故障重新判定责任。

 西门子博世远程诊断服务说明

一、品牌提供远程诊断服务，用户可通过西门子博世APP或公众号发起远程协助请求。

二、远程诊断于软件故障、设置问题、网络连接异常等非硬件故障的初步排查。

三、用户同意远程协助后，客服人员通过安全通道连接设备，指导操作或排查故障。

四、远程诊断不涉及用户个人数据，全程可随时终止。

五、远程诊断无法解决的，客服引导用户就近报修或安排上门服务。

六、远程诊断免费，不收取任何费用。

七、远程诊断记录纳入服务档案，后续维修可参考。

八、用户对远程诊断有疑虑的，可选择到店或上门服务，不影响三包权利。

九、远程诊断服务时间与客服热线一致，一般为每日8:00-20:00。

十、远程诊断不作为三包责任认定的唯一依据，硬件故障仍需现场检测。



 

西门子博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•