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LG冰箱/洗衣机售后质保报修服务电话
LG电器维修服务说明：


 LG三包免责范围说明

一、三包有效期届满，免费修理更换退货服务终止，可提供有偿维修。

二、用户使用不当造成损坏不属三包范围，含摔碰、进水、电压异常、异物进入等。

三、未经授权擅自拆机、改装、私修的产品，三包责任终止。

四、条码、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的，不予保修。

五、不可抗力造成损坏不属三包范围，如地震、火灾、水灾、雷击等。

六、正常磨损及消耗性部件老化不属性能故障，不在三包范围内。

七、用户自行运输搬运造成损坏的，不属三包范围。

八、非授权网点维修后产生的二次故障，品牌方不承担三包责任。

九、非家庭用途产品，三包期限按规定或合同约定执行。

十、法律法规规定的其他免责情形。

 LG三包争议处理提示

一、有异议先找销售者或授权网点书面提出，说明故障现象和诉求。

二、受理方一个工作日内登记并给回执，告知处理时限。

三、凭证带齐：购物凭证、三包凭证。遗失的先补办再主张权利。

四、受理方核实后三个工作日内给出是否属三包的初步判断。

五、不属三包的，书面告知理由及有偿方案；用户可申请检测。

六、检测五个工作日出结论，费用由责任方承担。

七、对检测结论有异议，十五日内申请复检，复检为蕞终结论。

八、调解不成可向消协申请调解或依法诉讼。

九、争议期间无争议部分正常处理，不得推诿拖延。

十、全流程一般不超过三十日，复杂情形延长十五日并告知。

 LG三包争议处理说明

一、用户对三包处理结果有异议的，可向消协申请调解，或依法申诉、诉讼。

二、销售者与生产者责任归属争议，双方协商解决，协商不成按规定执行。

三、用户提出诉求应提供有效购物凭证及三包凭证，遗失的按补办流程处理。

四、争议期间销售者不得拒绝先行赔付。属生产者责任的，销售者赔付后有权追偿。

五、是否属三包范围以法定检测机构或品牌授权网点检测结论为准。

六、用户对检测结论有异议的，十五日内申请复检，复检为蕞终结论。

七、涉及多个销售者或服务商的，由蕞先受理方协调，不得推诿。

八、处理时限自书面诉求之日起算，一般不超过三十日，复杂情形延长十五日并告知。

九、用户与授权网点发生服务纠纷的，可拨打LG客服热线投诉，三个工作日内介入。

十、各方应保留维修记录、检测报告、沟通记录等书面材料。

 LG主要部件保修说明

一、主要部件范围按 三包规定执行，通常包括压缩机、电机、主板、显示屏等核心部件。

二、主要部件保修期限长于整机保修期限，具体以产品说明书及三包凭证标注为准。

三、主要部件在保修期内出现性能故障的，免费修理或更换。

四、更换的主要部件自更换之日起重新计算保修期，或按原三包期限剩余时间执行，以较长者为准。

五、主要部件保修不涵盖人为损坏、私自拆修、不可抗力等免责情形。

六、用户报修主要部件故障时，服务网点应优先安排检测，五个工作日内出具结论。

七、主要部件更换使用品牌原厂配件，旧件由服务网点回收处理。

八、主要部件保修记录纳入产品服务档案，用户可官网查询。

九、超出主要部件保修期限的，提供有偿维修服务，收费标准事先告知。

十、主要部件范围及保修期限以规定和品牌为准，如有调整按蕞新规定执行。



 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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