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倍科电器维修服务说明：


 倍科三包免责范围说明

一、三包有效期届满的产品，免费修理更换退货服务终止，可转为有偿维修。

二、用户使用不当造成的损坏不属三包范围，包括摔碰、进水、电压异常、异物进入等情形。

三、未经品牌授权擅自拆机、改装、私修的产品，三包责任终止。

四、产品条码、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的，不予保修。

五、不可抗力造成的损坏不属三包范围，如地震、火灾、水灾、雷击等。

六、正常磨损及消耗性部件老化不属性能故障，不在三包范围内。

七、用户自行运输搬运过程中造成的损坏，不属三包范围。

八、非授权网点维修后产生的二次故障，品牌方不承担三包责任。

九、非家庭用途产品，三包期限按规定或合同约定执行。

十、法律法规规定的其他免责情形。

 倍科三包争议处理说明

一、用户对三包处理结果有异议的，可向消费者协会申请调解，或依法申诉、诉讼。

二、销售者与生产者之间责任归属争议，由双方协商解决，协商不成按规定执行。

三、用户提出三包诉求应提供有效购物凭证及三包凭证，凭证遗失的按补办流程处理。

四、争议处理期间，销售者不得以争议未决为由拒绝先行赔付。属生产者责任的，销售者赔付后有权追偿。

五、是否属于三包范围的争议，以法定检测机构或品牌授权网点检测结论为准。

六、用户对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检，复检结论为蕞终结论。

七、涉及多个销售者或服务商的争议，由蕞先受理方负责协调，不得推诿。

八、争议处理时限自用户提出书面诉求之日起算，一般不超过三十日，复杂情形可延长十五日并告知用户。

九、用户与授权服务网点发生服务纠纷的，可拨打品牌倍科客服热线投诉，倍科三个工作日内介入。

十、争议处理过程中各方应保留维修记录、检测报告、沟通记录等书面材料。

 倍科三包争议处理说明（补充）

一、用户提出争议诉求时，应明确故障现象、购买时间、诉求三项基本信息。

二、受理方在一个工作日内登记并出具受理回执，告知处理时限。

三、受理方核实凭证及产品状态后，三个工作日内给出是否属三包范围的初步判断。

四、初步判断不属三包范围的，书面告知理由及有偿维修方案，用户可选择接受或申请检测。

五、检测由法定机构或品牌授权网点实施，五个工作日内出具结论。

六、检测结论明确责任归属后，责任方三个工作日内履行义务。

七、用户对检测结论仍有异议的，可向消费者协会申请调解或依法提起诉讼。

八、调解或诉讼期间，无争议部分正常处理，不受影响。

九、处理完毕后受理方出具处理结论书，记入服务档案。

十、全流程时限一般不超过三十日，复杂情形延长十五日并提前告知。

 倍科三包免责范围清楚

一、三包期过了，免费服务结束，有偿维修继续。

二、人为损坏不包：摔的、进水的、电压烧的、异物搞的，都不算三包。

三、私拆私改私修，三包终止，后续有偿。

四、条码涂改撕毁看不清，不予保修。

五、不可抗力不包：地震火灾水灾雷击。

六、正常损耗不包：电池衰减、滤网老化。

七、自己搬运摔坏的不包。

八、非授权网点修过的二次故障不包。

九、商用租赁产品按规定或合同走。

十、法律规定的其他免责情形按规定执行。



 

倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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