格兰仕产品服务咨询电话
格兰仕24小时咨询热线：4009-633-655
格兰仕冰箱/洗衣机售后服务承诺咨询号码
格兰仕电器维修服务说明：
 格兰仕修理期限明确说明

一、修理者接修产品时须当面告知预计维修完成时间，不得含糊其辞。

二、包修期内产品维修一般不超过七日，因缺件延误的须主动联系用户说明。

三、修理者须在承诺时限内完成维修，每延误一日须向用户说明原因及预计完成时间。

四、因缺配件待修超过九十日的，用户可凭修理记录要求换货或退货。

五、修理者须在维修完成后二十四小时内通知用户取件，不得无故拖延。

六、用户要求加急维修的，修理者须尽力协调，加急费用须提前明示。

七、修理者须在维修记录单上如实填写送修日期、完成日期及维修用时。

八、维修期限自产品送达修理者之日起算，至修理完成通知用户之日止。

九、修理者未在承诺时限内完成维修的，用户可向格兰仕客服投诉催办。

十、因修理者原因导致维修超期的，用户可要求减免相关费用或申请补偿。

格兰仕修理服务依法保障

一、包修期内产品维修，修理者须免费维修，不得收取工时费和材料费。

二、修理者须使用原厂配件或同等性能配件，保证维修后产品正常使用。

三、修理者接修时须当面告知故障判断、维修方案及预计费用，保障用户知情权。

四、修理者须在承诺时限内完成维修，因缺件延误的应主动联系用户说明。

五、维修完成后修理者须填写维修记录，载明故障原因、更换配件及维修日期。

六、同一故障经两次修理仍未排除的，修理者应出具证明配合用户换货。

七、修理者须妥善保管送修产品，因保管不善造成损坏或丢失的须照价赔偿。

八、修理者不得以任何理由扣留用户产品，维修完成后应及时通知取件。

九、修理者须对维修质量负责，同一部位维修后三个月内再次故障的免费返修。

十、修理者须在经营场所收费标准、服务承诺及监督电话，接受用户监督。



 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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