东芝产品服务咨询电话
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东芝冰箱/洗衣机售后故障抢修咨询服务电话
东芝电器维修服务说明：
 东芝开具有效发票提示

一、销售者须在用户付款后主动开具正规发票，不得以任何理由拒开或拖延。

二、发票须载明产品名称、号、数量、金额、开票日期及销售方信息，缺一不可。

三、发票抬头由用户提供，销售者不得擅自填写或变更抬头信息。

四、电子发票须发送至用户指定的邮箱或手机，并确保文件可正常打开查看。

五、销售者开具发票后，应提醒用户核对信息，发现错误及时作废重开。

六、折扣、赠品等销售行为须在发票上如实体现，不得虚开或拆分发票。

七、以旧换新业务中，新机发票按实际收款金额开具，旧机折价部分单独注明。

八、销售者不得以“开发票加价”为由向用户收取额外费用，违者依法查处。

九、发票是用户主张三包权利的核心凭证，销售者须确保发票真实完整。

十、用户遗失发票的，销售者应配合提供存根联复印件或交录作为辅助证明。

东芝修理义务履行说明

一、修理者须具备相应资质，使用符合标准的检测设备和原厂配件。

二、修理者接修产品时，须当面告知故障判断、维修方案及预计费用。

三、包修期内产品维修，修理者不得收取任何费用，包括工时费和材料费。

四、修理者须在承诺时限内完成维修，因缺件延误的应主动联系用户说明。

五、维修完成后，修理者须填写维修记录，载明故障原因、更换配件及维修日期。

六、同一故障经两次修理仍未排除的，修理者应主动出具证明，配合用户换货。

七、修理者须妥善保管送修产品，因保管不善造成损坏或丢失的须照价赔偿。

八、修理者不得以任何理由扣留用户产品，维修完成后应及时通知用户取件。

九、修理者须对维修质量负责，同一部位维修后三个月内再次故障的应免费返修。

十、修理者须在经营场所收费标准、服务承诺及监督电话，接受用户监督。



 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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