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澳柯玛电器维修服务说明：


澳柯玛例外服务规范提示

一、因用户使用不当、保管不善造成的产品损坏，不属免费包修范围，需有偿维修。

二、未经厂家授权擅自拆机、改装的产品，包修服务自动终止，后续维修须自费。

三、因不可抗力（地震、水灾、雷击等）导致的产品故障，不在免费包修之列。

四、超出三包有效期限的产品，不再享受免费包修，但可申请有偿维修服务。

五、产品商业经营、租赁等非家庭用途的，包修期限按商用标准另行执行。

六、易耗品（滤芯、电池、灯泡等）的正常损耗不在包修范围内，需定期更换。

七、产品外观划痕、污渍、褪色等不影响功能的问题，不属于性能故障。

八、用户自行运输、搬运过程中造成的产品损坏，厂家不承担免费包修责任。

九、非厂家指定服务网点进行的维修、保养所引发的问题，厂家不予包修。

十、发票或保修卡信息被涂改、伪造的，厂家有权拒绝提供全部包修服务。

澳柯玛生产责任界定

一、生产者须保证产品符合质量标准，并随附产品合格证、保修卡及说明书。

二、生产者应明确产品三包期限及范围，在产品说明书和保修卡中载明。

三、生产者须建立覆盖全国的售后服务网络，确保三包义务的有效履行。

四、产品停产后的五年内，生产者应继续提供零配件供应及技术支持服务。

五、因产品设计、制造缺陷导致的故障，生产者承担全部修理及更换责任。

六、生产者委托第三方服务的，须对受托方的服务质量承担连带责任。

七、生产者应主动召回存在安全隐患的产品，并承担召回产生的全部费用。

八、生产者不得以条款免除自身三包责任，此类条款依法无效。

九、生产者须在官网售后服务网点、收费标准及投诉渠道等信息。

十、生产者应建立产品维修档案，如实记录维修时间、故障原因及处理结果。



澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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