海尔卡萨帝产品服务咨询电话
海尔卡萨帝24小时咨询热线：4009-633-655
海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后标准咨询服务号码
海尔卡萨帝电器维修服务说明：
 一、海尔卡萨帝销售责任告知说明

1. 销售者应在成交前告知产品保修期限及售后服务热线。
2. 销售者应告知退换货政策及办理流程，不得隐瞒限制条件。
3. 销售者应告知安装收费标准，不得安装时临时加价。
4. 销售者应告知产品使用注意事项及日常保养方法。
5. 销售者应告知投诉渠道及维权途径，保障消费者知情权。
6. 销售者应告知促销活动真实规则，不得虚假。
7. 销售者应告知产品条码位置及查询方法，方便日后保修。
8. 销售者应告知延保服务购买条件及理赔流程，供用户自主选择。
9. 销售者应告知产品交付验收要点，签收前务必通电验机。
10. 销售责任告知以书面或电子形式确认，避免口头承诺无凭据。

 二、海尔卡萨帝标准服务责任落实

1. 服务网点执行统一服务标准，包括着装、用语、流程、时限四项规范。
2. 服务人员持证上岗，每年接受不少于四十学时培训考核。
3. 服务车辆配备统一标识及常用配件，确保一次上门解决率百分之九十以上。
4. 服务过程全程可追溯，从预约到回访七个节点系统留痕。
5. 服务收费严格执行标准，多收费用三倍返还。
6. 服务投诉实行限时办结制，一般投诉三日答复，复杂投诉七日答复。
7. 服务责任落实到人，每单服务关联具体工程师工号，便于追责。
8. 服务标准每季度暗访检查一次，检查结果与网点绩效挂钩。
9. 服务责任保险全覆盖，因服务导致的用户损失由保险公司赔付。
10. 标准服务责任落实情况每月，接受用户和监管部门监督。






 

 

海尔卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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