东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机权益保障咨询报修服务号码
东芝电器维修服务说明：
 一、东芝三包修理义务说明

1. 三包修理义务是法定义务，修理者不得拒绝或拖延履行。
2. 三包期内修理免费，包括人工费和配件费，不得变相收费。
3. 修理者应使用符合标准或行业标准的配件进行维修。
4. 修理者应如实填写维修记录，注明故障原因、维修措施、更换配件。
5. 修理者应保证修理后的产品能正常使用三十日以上。
6. 三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录申请换货。
7. 修理者不得以用户自行拆机为由拒绝三包修理，除非能证明故障系拆机所致。
8. 修理者应在承诺时限内完成维修，逾期用户可要求提供备用机。
9. 修理者应妥善保管用户送修产品，遗失或损坏照价赔偿。
10. 三包修理义务履行情况接受市场监管部门监督检查。

 二、东芝标准服务政策说明

1. 品牌执行全国统一服务标准，各地网点服务质量一致。
2. 服务政策包括保修政策、收费标准、服务流程、投诉处理四项核心。
3. 保修政策按产品品类分别制定，官网可查询具体号条款。
4. 收费标准于服务网点及官网，保外维修明码标价。
5. 服务流程标准化：预约—上门—检测—报价—维修—验收—回访七步闭环。
6. 投诉处理实行问负责制，七个工作日内答复处理结果。
7. 服务政策每年修订一次，修订提前三十日。
8. 特殊时期（如节假日、促销季）服务时效承诺另行。
9. 服务政策蕞终解释权归品牌所有，但不得违反法律法规。
10. 用户可通过客服热线、官网在线客服、公众号三种渠道咨询 service 政策。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•