容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后细则答疑服务号码
容声电器维修服务说明：
 一、容声义务服务规范落实

1. 服务网点执行问负责制，第一个接待用户的人员负责全程跟进。
2. 服务人员统一着装、佩戴工牌、使用文明用语，展现专业形象。
3. 上门服务提前预约具体时间，迟到超过十五分钟主动致歉。
4. 维修前铺设地垫、放置工具垫，维修后清理现场，恢复原貌。
5. 维修过程不吸烟、不喝茶、不接受用户宴请，保持职业操守。
6. 更换配件当面拆封，旧件交还用户或经用户同意后统一回收。
7. 维修完成后通电试机，演示正常功能，经用户确认后签。
8. 服务单据填写完整，故障现象、维修措施、更换配件、保修期限四项齐全。
9. 服务完成后三个工作日内进行满意度回访，不满意的安排返修。
10. 义务服务规范落实情况纳入服务人员绩效考核，接受用户监督。

 二、容声销售发票依法开具

1. 销售商品必须开具发票，不得以“价格已优惠”为由拒开发票。
2. 发票开具须真实反映交易情况，品名、号、数量、金额四项齐全。
3. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可自主选择。
4. 发票备注栏应注明产品条码，实现票码合一，方便保修核验。
5. 多台产品合并开票的，须附列逐台列明号及条码。
6. 发票开具后三十日内可申请换开，逾期需通过红冲流程处理。
7. 销售方不得虚开发票、、开具与实际不符的发票。
8. 消费者索取发票时，销售方应在交易完成后即时开具。
9. 发票是消费者维权的重要凭证，请主动索取并妥善保管。
10. 销售发票依法开具是经营者的法定义务，违反者承担相应法律责任。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•