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海尔电器维修服务说明：




 一、海尔条码保修查询说明

1. 条码是产品保修查询的唯一钥匙，请妥善保护机身铭牌。
2. 微信品牌公众号，点击“保修查询”输入条码即可获知保修状态。
3. 查询结果包含产品号、购买日期、保修到期日、剩余天数四项信息。
4. 条码查询支持拍照识别，对准铭牌自动读取条码数。
5. 同一账号可绑定蕞多十台产品，家庭多台电器统一管理。
6. 条码查询结果显示“保修中”或“已过保”两种状态，一目了然。
7. 查询结果异常时，可在线提交申诉，客服两个工作日内回复。
8. 条码查询页面同时提供附近服务网点导航，一键拨号预约。
9. 查询记录保存在“我的查询历史”中，方便日后调取。
10. 条码保修查询全年无休，任何时间均可自助操作。

 二、海尔包修包退凭证提示

1. 包修时出示发票或电子保修卡，服务人员扫码即完成凭证核验。
2. 包退时需同时提供发票、产品、包装、附件四样材料。
3. 线上购买产品包退，截图保存订作为购买凭证。
4. 线下购买产品包退，发票原件是唯一有效凭证，复印件不予受理。
5. 包修凭证遗失的，可凭条码查询记录先行受理，后补凭证。
6. 包退凭证中发票金额须与实际支付金额一致，差额部分不予退还。
7. 换货凭证包括原机发票及换货记录单，两样缺一不可。
8. 用户包修包退需提供加盖公章的购买合同及发票复印件。
9. 凭证上的产品号与实物不一致的，暂停办理，核实后处理。
10. 包修包退凭证请保留至服务完成后六个月，以备复查。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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