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博世BOSCH电器维修服务说明：




 一、博世BOSCH保修期限告知

1. 购买时销售人员应主动告知本产品整机保修期限及主要部件保修期限。
2. 保修卡以醒目体标注保修起止日期计算方式。
3. 官网产品页“服务保障”栏目明示该号保修期限。
4. 商品页面显著位置标注保修政策，与官网保持一致。
5. 保修期限告知包括：整机期限、部件期限、起算方式、例外情形。
6. 延保服务购买前明确告知延保范围、期限、费用及理赔流程。
7. 保修期限届满前一个月，系统通过信或APP提醒。
8. 用户咨询保修期限时，客服依据条码查询结果准确答复。
9. 保修期限告知以书面或电子形式留存，便于用户随时查阅。
10. 保修期限表述不使用模糊用语，“终身保修”等须有明确细则支撑。

 二、博世BOSCH包修包退责任界定

1. 包修责任指保修期内免费修理，不收取人工费及配件费。
2. 包退责任指七日内性能故障可选择退货，商家全额退款。
3. 包换责任指十五日内性能故障可选择换货，同号优先。
4. 包修期内维修两次仍不能正常使用的，用户可要求换货或退货。
5. 包退产品需保留完整包装及附件，缺失部分按市场价折抵。
6. 包修服务不包括外观清洁、日常保养等非故障类服务。
7. 包退包换权利以发票日期或签收日期为起算依据，逾期不再。
8. 特价商品、赠品电器同样享受包修包退权利，商家不得排除。
9. 包修包退责任由销售者先行承担，再向生产者追偿，用户无需介入。
10. 包修包退责任界定以三包规定为准，商家自定条款不得低于法定标准。

 

博世BOSCH产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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