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三星电器维修服务说明：




 一、三星保修政策说明

1. 各品类保修期限、保修范围在官网“服务政策”栏目全文。
2. 线下在显著位置保修政策摘要，供消费者查阅。
3. 产品包装箱内附保修卡，载明本号具体保修条款。
4. 保修政策变更时，官网提前三十日，已售产品按原政策执行。
5. 促销活动期间购买的延保服务，条款细则在活动页面。
6. 保修政策解读以官网文本为准，销售人员口头承诺不作为依据。
7. 用户可通过客服热线索取保修政策电子或纸质。
8. 保修政策中关于“主要部件”的定义在文本中逐一列明。
9. 商用与家用产品保修政策分别，选购时请注意区分。
10. 对保修政策有疑问，可在购买前咨询客服获取书面答复。

 二、三星售后凭证补办指引

1. 保修卡遗失的，可凭发票及条码在三星服务网点补办电子保修卡。
2. 发票遗失的，联系原开票方补办电子发票或调取发票存根复印件。
3. 条码磨损的产品，拍摄铭牌照片提交客服中心人工核验身份。
4. 补办凭证需提供购买人姓名、联系电话、产品号三项基本信息。
5. 电子保修卡补办即时生效，可在三星APP“我的卡包”中查看。
6. 纸质保修卡补办需五个工作日制作，可选择邮寄或自取。
7. 补办凭证不收取工本费，邮寄费用按快递标准自理。
8. 换货产品凭证补办时，需同时提供原产品退货凭证及新机条码。
9. 二手购入产品凭证补办，需原购买人配合验证或提供转让证明。
10. 凭证补办后原凭证自动作废，以补办凭证记载信息为准。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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