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西门子电器维修服务说明：
 一、西门子销售条码规范应用

1. 销售者须在销售时扫描产品条码录入销售系统，激活保修状态。
2. 条码销售记录是保修期限起算的电子依据，与发票具有同等效力。
3. 销售者不得销售条码损毁、涂改、重复使用的产品。
4. 跨区域销售产品须在系统中如实登记销售区域，不得篡改。
5. 销售者应在发票备注栏注明产品条码，实现票码合一。
6. 以旧换新业务中，新机条码须独立录入，不得与旧机条码混用。
7. 促销赠品电器同样须扫描条码登记，保障赠品用户保修权益。
8. 销售者每月核对条码销售记录与实际库存，确保数据准确。
9. 条码销售数据实时上传厂家系统，作为保修责任划分依据。
10. 销售者发现条码异常时应暂停销售，联系厂家核实处理。

 二、西门子售后凭证依法核验

1. 售后服务人员有权核验用户提供的发票、条码、保修卡等凭证。
2. 凭证核验以发票真伪、条码有效性、保修卡完整性三项为基础。
3. 电子凭证与纸质凭证同等对待，不得拒绝受理电子发票。
4. 凭证遗失的用户可签署承诺书，经系统核查购买记录属实后受理。
5. 凭证信息不符的，服务网点应一次性告知需补充的材料。
6. 凭证核验结果录入服务系统，作为保修费用结算依据。
7. 用户对凭证核验结果有异议的，可申请厂家客服中心复核。
8. 服务人员不得以凭证不全为由拒绝提供收费维修服务。
9. 凭证核验过程中获取的用户信息严格保密，不得其他用途。
10. 依法核验凭证是保障用户保修权益的必要程序，请予配合。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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