卡萨帝产品服务咨询电话
卡萨帝24小时咨询热线：4009-633-655
卡萨帝冰箱/洗衣机售后上门咨询电话
卡萨帝电器维修服务说明：




 一、卡萨帝服务义务告知

1. 销售时主动告知产品保修期限、保修范围及售后服务热线。
2. 交付产品时当面演示基本操作，告知日常保养注意事项。
3. 保修卡随产品一并交付，不得以任何理由扣留或延迟提供。
4. 售后服务网点地址、电话在官网及公众号显著位置。
5. 维修前明示故障原因、维修方案、费用明细，经用户确认后施工。
6. 维修完成后提供维修记录单，注明故障现象、更换配件、保修期限。
7. 保外维修更换的配件明码标价，旧件交还用户或征得同意后处理。
8. 上门服务人员出示工作证件，穿着统一工装，自带鞋套地垫。
9. 服务完成后二十四小时内进行电话或信回访，确认用户满意度。
10. 用户投诉七个工作日内答复处理结果，复杂问题蕞长不超过十五日。

 二、卡萨帝生产保修责任落实

1. 生产者对产品承担质量担保责任，保修期内免费修理不合格产品。
2. 生产者保证停产产品五年内配件供应，保障用户维修需求。
3. 因设计缺陷导致的批量故障，生产者主动并承担维修责任。
4. 生产者委托第三方维修的，对维修质量承担连带责任。
5. 保修期内生产者不得以“已过保修期”为由拒绝履行法定义务。
6. 生产者对授权服务网点进行培训考核，确保服务标准统一。
7. 生产者建立产品维修档案，保存期限不少于产品保修期满后两年。
8. 生产者定期公布各号维修率数据，接受社会监督。
9. 生产者对召回产品承担全部维修及运输费用，不得转嫁用户。
10. 生产者与销售者之间责任划分不影响用户向任何一方主张权利。

 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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