凡帝罗产品服务咨询电话
凡帝罗24小时咨询热线：4009-633-655
凡帝罗冰箱/洗衣机契约售后咨询服务号码
凡帝罗电器维修服务说明：




 一、凡帝罗生产义务不可逃避

1. 生产商对产品设计缺陷承担不可推卸的法律责任。
2. 生产商对制造工艺缺陷承担不可推卸的法律责任。
3. 生产商须在包修期内免费维修性能故障不得拒绝。
4. 生产商须保证产品停产后5年内配件供应不得中断。
5. 生产商须建立覆盖全国的售后服务网络不得空白。
6. 生产商须对维修质量承担蕞终责任不得推诿。
7. 生产商须对产品安全性能承担法律责任不得回避。
8. 生产商须对缺陷产品实施召回并承担全部费用。
9. 生产商须建立产品全生命周期追溯体系不得缺失。
10. 生产商须配合监管部门完成质量抽查不得抗拒。

 二、凡帝罗三包有效期内服务

1. 售出7日内性能故障用户可选择退货或换货或维修。
2. 售出15日内性能故障用户可选择换货或维修。
3. 包修期内性能故障免费维修免收上门费维修费配件费。
4. 包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用可换机。
5. 维修使用原厂配件确保设备性能恢复。
6. 维修完成后提供维修记录单注明故障及处理方式。
7. 维修后整机包修期剩余时间不变。
8. 更换配件包修期不少于90天随主机较长的按主机计算。
9. 维修期间提供备用机服务视产品类别而定。
10. 维修进度可官网或热线实时查询延期提前告知。

 三、凡帝罗三包有效期内服务

1. 上门维修人员出示工作证件及收费标准杜绝乱收费。
2. 市区上门维修24小时内到达郊区48小时内到达。
3. 送修产品自签收之日起7个工作日内完成维修。
4. 需订购配件的配件到货后3个工作日内完成维修。
5. 维修热线7×24小时人工受理节假日不休。
6. 在线客服响应时间不超过5分钟。
7. 紧急故障如漏电冒烟等安全隐患2小时内响应。
8. 批量故障同一号多台出现同类问题启动专项预案。
9. 维修完成后48小时内客服回访确认满意度。
10. 超时未响应的用户可拨打投诉专线升级处理。

 二、凡帝罗机身条码留好备用

1. 条码是产品唯一身份标识请勿刮擦涂改或撕毁。
2. 条码包含产品号生产批次及出厂日期信息。
3. 无发票时条码是包修期起算的唯一依据。
4. 条码损坏导致无法辨认的包修权益可能受限。
5. 请用手机拍照留存条码信息备份至云端。
6. 条码位置通常在机身背面底部或电池仓内。
7. 安装或移动产品时注意保护条码区域不受磨损。
8. 条码信息与包修卡不一致的以条码信息为准。
9. 二手转让时请确认条码完整否则包修权利无法转移。
10. 条码被人为刮掉的生产商有权拒绝提供包修服务。







 

凡帝罗产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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