***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后质保上门联系电话
***电器维修服务说明：
 一、***凭证缺失责任清楚

1. 发票是包修期起算的核心凭证，遗失后以机身条码出厂日期为准。
2. 包修卡未盖章的，需补充发票或购买记录方可享受包修。
3. 网购产品无电子发票的，订单截图可作为辅助证明。
4. 凭证信息与机身条码不一致的，以条码信息为准。
5. 二手转让产品须同时及包修卡，否则包修权利不随产品转移。
6. 凭证涂改、伪造的，一经发现取消包修资格。
7. 赠品无票据的，随主产品包修政策处理。
8. 补开凭证须由原销售单位出具加盖公章的证明。
9. 因凭证缺失导致无法确认包修期的，按出厂日期顺延计算。
10. 凭证缺失造成的维修费用由用户自行承担。

 二、***有效期内维修及时

1. 报修受理后24小时内安排上门或送修方案。
2. 市区上门维修24小时内到达，郊区48小时内到达。
3. 送修产品7个工作日内完成维修并通知取机。
4. 需订配件的，配件到货后3个工作日内完成维修。
5. 维修工程师出发前30分钟电话确认。
6. 维修完成后48小时内回访确认使用情况。
7. 同一故障30日内复发，免收二次维修费用。
8. 维修进度可实时查询，延期须提前告知。
9. 紧急安全隐患2小时内响应处理。
10. 超时未响应的可拨打投诉专线升级处理。


 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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