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HCK哈士奇电器维修服务说明：


 一、HCK哈士奇人为损坏不包说明

1. 人为损坏指消费者使用、保管、运输不当造成的故障，不属三包范围。
2. 常见情形：摔落、碰撞、进水、异物插入、电压异常、私自拆修、改装。
3. 人为损坏由授权网点检测判定，出具书面意见并附故障照片。
4. 消费者对判定有异议的，可申请第三方检测复检，费用由责任方承担。
5. 复检维持人为损坏结论的，维修按标准收费，配件费人工费明码标价。
6. 人为损坏维修前须告知收费明细，消费者签确认后方可施工。
7. 网点不得将质量问题曲解为人为损坏，违者按服务规范严肃处理。
8. 人为损坏维修后的部件保修期不低于三个月，标准执行。
9. 人为损坏判定争议纳入三包争议处理流程，按争议规则办理。
10. 人为损坏不包条款在保修卡、官网、购机告知三处同步。

 二、HCK哈士奇三包争议处理提示

1. 保留购机发票和三包凭证，这是争议处理的第一证据。
2. 报修索要受理回执，维修后索要维修记录，全程留痕。
3. 对故障定性有异议，当场要求书面检测意见，不接受口头结论。
4. 不找非授权网点维修，私修后三包终止，争议处理被动。
5. 协商不成及时拨打12315，不要拖延超过三包期限。
6. 线上购买保存订单截图、电子发票、聊天记录作为证据。
7. 换货核对新机条码，要求凭证注明换货日期并盖章。
8. 退货要求一次性退清，拒绝任何名目的折旧费、手续费。
9. 对处理结果不满，可向消协申请调解或依法提起诉讼。
10. 争议处理全程免费，任何网点收费的均可向总部举报。

  一、 HCK哈士奇收费标准事先讲明

1. 保外维修、人为损坏维修实行明码标价，收费标准在官网和网点。
2. 收费项目分配件费、人工费、上门费三类，逐项列明，不得打包模糊收费。
3. 维修前网点须出具收费预估单，消费者签确认后方可施工。
4. 实际收费不得超过预估金额的百分之十，超出部分须重新征得消费者同意。
5. 上门费按区域，同一城市同一标准，不得按距离随意加价。
6. 配件费按原厂配件价格执行，使用非原厂配件须事先告知并降价。
7. 维修后开具正规发票，发票金额与实际收费一致，不得开阴阳票。
8. 消费者对收费有异议的，可向总部投诉，多收部分核实后退还。
9. 网点不得收取"检测费""开机费"等未费用，违者严肃处理。
10. 收费标准每半年审核一次，调整前一个月，旧标准同步下架。

 二、HCK哈士奇三包政策问答说明

1. 问：三包期限从哪天算？答：从购机发票开具之日起算，无发票的按出厂日期顺延。
2. 问：没有发票还能保修吗？答：能证明购买日期的可按三包办理，无法证明的按出厂日期计算。
3. 问：异地购买能在修吗？答：全国联保，凭凭证在居住地网点即可办理。
4. 问：修了两次还坏怎么办？答：凭维修记录可要求换货或退货，销售者应予办理。
5. 问：换货后保修期怎么算？答：自换货之日起重新计算，凭证上注明换货日期。
6. 问：退货收折旧费吗？答：符合退货条件的按发票金额全额退款，不得收取折旧费。
7. 问：电子凭证能用吗？答：与纸质凭证同等效力，全国网点互通互认。
8. 问：条码磨花了还能保吗？答：磨损经核验非人为的可保，人为涂改的不予保修。
9. 问：上门维修收费吗？答：保修期内免费，保外按标准收取上门费。
10. 问：投诉多久回复？答：三个工作日内答复，复杂案件蕞长不超过七个工作日。







 

HCK哈士奇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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