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松下电器维修服务说明：


 一、松下维修记录完整留存

1. 每次维修须填写维修记录单，注明故障现象、检测结论、维修、更换配件、维修日期。
2. 维修记录一式两份，消费者签确认后一份交消费者，一份网点存档。
3. 维修记录同步录入全国售后服务系统，消费者可通过官网查询历史记录。
4. 维修记录保存期不少于三年，涉及退换货争议的记录保存期延长至五年。
5. 维修记录是换货、退货的核心依据，消费者务必妥善保管。
6. 网点不得漏记、错记、补记维修记录，违者按服务规范考核扣分。
7. 消费者遗失维修记录的，可到原维修网点申请调取系统记录补打。
8. 维修记录须如实填写，不得将人为损坏记录为质量问题，反之亦然。
9. 主要部件更换须单独注明部件名称、号、序列号，便于追溯。
10. 总部定期抽查维修记录真实性，造假记录的一律严肃处理。

 二、松下不可抗力免责说明

1. 不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括灾害、行为、社会异常事件。
2. 地震、洪水、台、泥石流等灾害造成的产品损坏，不属三包范围。
3. 雷击、电网浪涌、电压骤变等电力异常造成的烧毁，不属产品质量问题。
4. 火灾、爆炸等事故造成的损坏，经消防部门认定非产品原因的，不予免费保修。
5. 战争、疫情管控、征用等社会事件导致的服务延迟，网点不承担违约责任。
6. 不可抗力发生后，网点须及时服务调整安排，保障消费者知情权。
7. 不可抗力期间的三包期限中止计算，事件结束后恢复计算，中止期不计入。
8. 消费者因不可抗力无法及时报修的，恢复后凭证明补办，三包权利不受影响。
9. 不可抗力免责须有松下证明（气象证明、消防认定、等），不得口头认定。
10. 不可抗力情形消除后，网点须在三个工作日内恢复 normal 服务，不得拖延。

  一、 松下灾害不包说明

1. 地震造成的产品损坏不在三包范围，维修费用由消费者承担。
2. 洪水、内涝浸泡造成的损坏不在三包范围，即使产品在保修期内。
3. 台、暴雨导致的进水、受潮损坏，不属产品质量问题。
4. 雷击造成的电路烧毁，经检测确认为雷击的，不予免费保修。
5. 泥石流、山体滑坡等地质灾害造成的损坏，不在三包范围。
6. 灾害损坏的产品，网点提供有偿维修服务，收费标准。
7. 消费者投保家财险的，可凭网点出具的检测报告向保险公司理赔。
8. 灾害后网点优先保障人身安全，服务恢复时间以官网为准。
9. 网点不得将灾害损坏虚报为质量问题套取保修费用，违者严处。
10. 灾害不包条款在保修卡、官网同步，购机时口头告知。

 二、松下规定为准说明

1. 三包服务以《部分商品修理更换退货责任规定》为蕞高准则。
2. 品牌服务政策高于标准的，按品牌政策执行；低于标准的，以标准为准。
3. 规定调整的，品牌政策同步修订，官网第一时间新。
4. 地方性法规与规定不一致的，按有利于消费者的原则执行。
5. 三包期限、退换货条件、维修时限等核心条款，严格按规定执行。
6. 网点不得以内部规定对抗规定，消费者可依法主张权利。
7. 规定未覆盖的新品类，同类产品规定执行，报监管部门备案。
8. 三包争议处理中，规定是判定依据，品牌细则不得与之抵触。
9. 总部定期组织网点学习规定，考核不合格的暂停授权。
10. 消费者对规定有疑问的，可拨打12315咨询，也可在官网查询法规全文。


 

松下产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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