云米VIOMI产品服务咨询电话
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云米VIOMI电器维修服务说明：


 一、云米VIOMI授权网点查询指引

1. 品牌授权网点名单在官网"服务支持-网点查询"栏目实时。
2. 查询时选择所在省市县，系统显示网点名称、地址、电话、授权维修范围。
3. 授权网点悬挂统一标识牌，上门人员出示工牌和授权证明，请消费者核验。
4. 非授权网点冒用品牌名义的，消费者可向总部举报，经查实的给予奖励。
5. 网点信息变更的，官网三个工作日内更新，旧信息及时下架。
6. 消费者可拨打云米VIOMI客服热线人工查询网点，客服提供就近。
7. 购买的产品，可在订面直接预约授权网点上门服务。
8. 授权网点查询结果截图可作为维权证据，非授权网点维修不予认可。
9. 网点授权范围分产品类别，查询时注意核对是否覆盖所需维修品类。
10. 官网查询入口7×24小时开放，节假日网点营业时间以查询结果为准。

 二、云米VIOMI三包免责范围说明

1. 人为损坏不保：摔碰、进水、异物、电压异常造成的故障不在三包范围。
2. 超期不保：整机一年、主要部件三年期满后，维修按标准收费。
3. 无凭证不保：无三包凭证、无发票且无法证明购买日期的，不予免费保修。
4. 条码异常不保：条码涂改、撕毁、无法识别的，凭证视为无效。
5. 私拆私修不保：非授权网点拆修、改装的产品，三包责任终止。
6. 商用不保：经营性使用场景不家用电器三包规定。
7. 灾害不保：地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力造成的损坏不在三包范围。
8. 耗材不保：电池、滤芯、灯泡等消耗性部件的正常老化不属于质量问题。
9. 外观不保：外壳划痕、包装破损等非功能性问题不在三包范围。
10. 自运不保：消费者自行运输、搬运造成的损坏自行承担。

  一、 云米VIOMI人为损坏界定说明

1. 人为损坏指消费者使用、保管、运输不当造成的产品故障，与产品质量无关。
2. 常见人为损坏包括：摔落、碰撞、进水、异物插入、电压异常烧毁、私自改装。
3. 人为损坏的判定由授权网点检测后出具书面意见，附故障照片和检测说明。
4. 消费者对人为损坏判定有异议的，可申请第三方检测机构复检。
5. 复检结论为质量问题的，检测费由销售者承担，并重新履行三包义务。
6. 复检结论维持人为损坏的，检测费由消费者承担，维修按标准收费。
7. 网点判定人为损坏须证据充分，不得仅凭外观痕迹草率结论。
8. 人为损坏的维修使用原厂配件，收费明细事先告知，消费者签确认。
9. 人为损坏维修后的部件保修期，按标准执行，不低于三个月。
10. 人为损坏判定争议纳入争议处理流程，按三包争议处理规则办理。

 二、云米VIOMI远程诊断服务说明

1. 品牌提供远程诊断服务，消费者可通过云米VIOMIAPP或客服热线申请。
2. 远程诊断由技术人员通过视频连线指导排查，快速判断故障类。
3. 远程诊断不收取费用，诊断结果作为上门维修的参考依据。
4. 简单故障（设置错误、滤网堵塞等）可远程指导解决，免上门费。
5. 需上门维修的，远程诊断记录同步至网点，师傅带配件一次上门修好。
6. 远程诊断不能替代现场检测，复杂故障仍需上门或送修确认。
7. 远程诊断过程中消费者须配合提供产品条码、故障现象、使用环境等信息。
8. 远程诊断记录纳入维修档案，与上门维修记录同等保存。
9. 远程诊断服务时间与客服热线一致，节假日照常提供。
10. 远程诊断不涉及消费者隐私数据，视频连线仅故障排查。


 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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