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东芝电器维修服务说明：
 一、东芝电子凭证同样有效

1. 电子凭证与纸质凭证法律效力完全相同，任何网点不得区别对待。
2. 消费者出示电子凭证的，网点须同等受理，不得以"系统查不到"为由拒绝。
3. 电子凭证核验以东芝系统为准，网点当场扫码验证，验证结果截图留存。
4. 电子凭证信息与产品条码不一致的，暂停受理并报总部核查，不得直接拒绝。
5. 老年消费者不熟悉电子凭证操作的，网点须协助查询，不得推诿。
6. 电子凭证在异地维修时同样有效，全国网点互通互认。
7. 电子凭证的保修期限以系统记录为准，与纸质凭证冲突的以系统为准。
8. 网点拒绝承认电子凭证的，消费者可拨打东芝客服热线投诉，总部督办。
9. 电子凭证系统升级期间，网点凭消费者提供的凭证截图先行受理，事后补录。
10. 电子凭证的推行减少了补办环节，消费者购机后建议第一时间绑定。

 二、东芝三包期限起算规则

1. 三包期限自销售者开具购机发票之日起计算，发票日期是唯一法定起算依据。
2. 无发票的，按产品出厂日期顺延计算，顺延期不超过合理在途时间。
3. 线上购买的，以订单签收日期为起算日，签收记录以物流系统为准。
4. 换货后的三包期限自换货之日起重新计算，换货记录须在凭证上注明。
5. 主要部件保修期独立计算，自购机发票日期起算，不因整机保修期满而终止。
6. 维修更换的部件保修期随整机剩余期限计算，不单独重新起算。
7. 三包期限蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。
8. 因消费者原因导致维修延误的，延误期间不计入维修时限，但三包期限不延长。
9. 三包期限起算日以系统记录为准，消费者可通过东芝渠道查询核实。
10. 三包期限起算规则在购机发票、保修卡、官网三处同步，接受监督。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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