澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛冰箱/洗衣机售后故障抢修上门电话
澳柯玛电器维修服务说明：


 一、澳柯玛三包免责范围说明

1. 人为损坏不保：摔碰、进水、异物、电压异常造成的故障不在三包范围。
2. 超期不保：整机一年、主要部件三年的三包期限届满后，维修按标准收费。
3. 无凭证不保：无三包凭证、无发票且无法证明购买日期的，不予免费保修。
4. 条码异常不保：条码涂改、撕毁、模糊无法识别的，凭证视为无效。
5. 私拆私修不保：非授权网点拆修、改装的产品，三包责任终止。
6. 商用不保：经营性使用场景不家用电器三包规定。
7. 灾害不保：地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力造成的损坏不在三包范围。
8. 耗材不保：电池、滤芯、灯泡等消耗性部件的正常老化不属于质量问题。
9. 外观不保：外壳划痕、包装破损等非功能性问题不在三包范围。
10. 自运不保：消费者自行运输、搬运造成的损坏自行承担。

 二、澳柯玛电子保修凭证指引

1. 电子保修凭证与纸质凭证具有同等法律效力，消费者可任选其一使用。
2. 购机后关注品牌澳柯玛公众号或下载澳柯玛APP，绑定产品条码即可生成电子凭证。
3. 电子凭证包含产品号、条码、购机日期、保修期限等核心信息，全国联网可查。
4. 渠道购买的产品，订单完成后系统自动电子凭证至消费者账户。
5. 电子凭证丢失的，重新登录澳柯玛即可调取，无需补办手续。
6. 维修时出示电子凭证即可，网点扫码核验，不得要求消费者必须提供纸质凭证。
7. 电子凭证信息有误的，联系澳柯玛客服在线更正，更正记录同步至全国系统。
8. 二手转让时，电子凭证可随产品一并转移，受让方注册后即可承接剩余保修。
9. 电子凭证不收取任何费用，任何网点不得以"电子凭证需激活"为由收费。
10. 电子凭证推行后，纸质凭证继续有效，消费者可自主选择，不得强制。

 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•