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AEG电器维修服务说明：


 一、AEG三包免责范围说明

1. 消费者使用不当造成的损坏不在三包范围，包括但不限于摔落、挤压、进水、异物进入。
2. 电源电压异常、雷击浪涌等外部电力问题导致的烧毁，不属产品质量问题。
3. 超过三包有效期的产品，维修按收费标准执行，不再享受免费服务。
4. 无有效三包凭证且无法证明购买日期的，按出厂日期顺延计算，超出期限的不予免费保修。
5. 产品条码被涂改、撕毁、无法识别的，视为凭证无效，不予保修。
6. 非授权网点私自拆修、改装、加装非原厂配件的，三包责任终止。
7. 经营性使用（商用、租赁、等）的产品不家用三包规定。
8. 地震、洪水、台、火灾等不可抗力造成的损坏，不属三包范围。
9. 消耗性材料（滤芯、电池、灯泡、碳刷等）的正常损耗、老化不属于质量问题。
10. 产品外观件（外壳、面板、装饰条等）的划痕、磨损不影响功能的不在三包范围。

 二、AEG三包争议处理说明

1. 三包争议实行问负责制，第一个接到消费者诉求的网点不得推诿，须全程跟进。
2. 消费者对故障定性有异议的，网点应出具书面检测意见，不得口头敷衍。
3. 双方对检测结论仍有争议的，可共同委托法定质检机构检测，检测费由责任方承担。
4. 检测结论为质量问题的，销售者承担检测费并重新履行三包义务。
5. 争议处理期间，产品维修时限中止计算，待争议解决后恢复计算。
6. 销售者与生产者之间的责任划分，不影响消费者向任一方主张权利。
7. 消费者可通过12315、消协、仲裁、诉讼四条渠道解决争议，网点须配合举证。
8. 争议案件须在三个工作日内答复消费者，复杂案件蕞长不超过七个工作日。
9. 每起争议须录入售后服务系统，注明处理过程、结果及消费者满意度。
10. 总部每季度通报争议处理情况，对推诿拖延的网点予以考核扣分。

 三、AEG三包争议处理说明（续）

1. 退换货争议以购机发票日期为准，七日内在退货期内，十五日内在换货期内。
2. 符合退货条件的，销售者应按发票金额一次性退清，不得收取折旧费。
3. 符合换货条件的，无同号产品时消费者可要求退货，销售者不得拒绝。
4. 修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。
5. 换货后的三包期限自换货之日起重新计算，换货记录须在凭证上注明。
6. 因缺配件导致维修超过三十日的，消费者可要求换货，销售者应予以办理。
7. 消费者遗失维修记录的，网点须从系统中调取补录，不得以无记录为由拒绝换货。
8. 争议涉及大件商品运输的，退换货运输费用由责任方承担。
9. 消费者投诉至总部的，总部三个工作日内转办并跟踪，办结后回访确认。
10. 争议处理不得收取任何形式的"调解费""手续费"，违者严肃处理。

 二、AEG三包免责范围清楚

1. 免责范围在购机时须由销售人员口头讲清、书面注明，消费者签确认。
2. 保修卡背面须印有免责条款全文，体不得小于正文，不得使用模糊表述。
3. 免责条款不得与法律法规相抵触，与《部分商品修理更换退货责任规定》冲突的以法规为准。
4. 人为损坏的界定由授权网点出具检测意见，消费者有异议的可申请第三方复检。
5. 免责范围告知不清的，发生争议时作有利于消费者的解释。
6. 网点不得擅自扩大免责范围，不得将质量问题曲解为人为损坏。
7. 免责判定须留存检测照片、故障描述、消费者签等证据，备查期三年。
8. 消费者对免责判定不服的，可通过争议处理流程申诉，网点须重新复核。
9. 总部定期抽查免责判定案例，判定错误的追究网点责任并纠正。
10. 免责范围随规定调整而更新，官网服务页面及时蕞新。


 

AEG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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