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奥马电器维修服务说明：
 一、奥马三包免责范围讲明

1. 人为原因造成的损坏不保：摔碰、进水、异物插入、电压异常烧毁等均属人为损坏。
2. 超期不保：整机三包有效期通常为一年，主要部件蕞长不超过三年，以购机发票日期为准。
3. 无凭证不保：既无三包凭证又无有效发票，且无法证明产品来源合法的，不予免费保修。
4. 私拆不保：非授权网点拆动机器、更换非原厂配件的，保修责任即时终止。
5. 涂改不保：条码、凭证信息被涂改、撕毁、模糊无法辨认的，视为凭证无效。
6. 商用不保：经营性使用场景下的产品故障，不家用电器三包规定。
7. 灾害不保：地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力造成的损坏不在三包范围。
8. 耗材不保：滤芯、电池、灯泡、刀头等消耗性部件的老化、损耗不属于质量问题。
9. 外观不保：外壳划痕、包装破损、说明书缺失等非功能性问题不在三包范围。
10. 自行运输不保：消费者自行搬运、运输过程中造成的损坏，由消费者自行承担。

 二、奥马三包凭证补办说明

1. 补办是指三包凭证遗失、损毁后，由销售网点依据销售记录重新出具凭证的服务。
2. 补办以销售系统记录为准，系统无记录且消费者无法提供购机证明的，不予补办。
3. 补办凭证的保修起算日仍为原购机日期，补办行为不重新计算三包期限。
4. 补办不收取工本费，任何网点借补办名义收费的，消费者可向总部举报。
5. 补办窗口为原销售网点，原网点撤销的由品牌客服指定就近网点承接。
6. 补办须填写《三包凭证补办申请表》，消费者签确认信息真实无误。
7. 网点受理后当场核验、当场录入系统，三个工作日内出具凭证。
8. 补办凭证一式两份，消费者持一份，网点存档一份，保存期不少于三年。
9. 补办信息全国联网可查，异地维修时出示补办凭证同样有效。
10. 补办流程、所需材料、办理时限在官网服务页面，接受社会监督。


 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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