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双鹿电器维修服务说明：


 一、双鹿三包凭证补办指引

1. 三包凭证是消费者享受三包服务的法定凭据，遗失后可补办，补办不影响原保修期限。
2. 线下购买的产品，携带购机发票到原销售网点即可申请补办，无发票的提供购买凭证辅助核验。
3. 线上购买的产品，联系店铺客服索取电子发票，凭电子发票到就近授权网点办理补办。
4. 补办时须核对产品条码与销售记录一致性，信息不符的不予补办并告知原因。
5. 补办凭证注明"补办"样及补办日期，加盖网点售后服务章后生效。
6. 同一产品补办超过两次的，须由区域售后主管审核批准，防止凭证滥用。
7. 补办申请三个工作日内办结，消费者可通过双鹿渠道查询办理进度。
8. 委托他人办理的，需出示委托书及双方身份证件，网点留存复印件备查。
9. 补办信息同步录入全国售后服务系统，异地网点可实时查询凭证有效性。
10. 补办凭证与原凭证法律效力相同，任何网点不得以"补办"为由拒绝三包服务。

 二、双鹿三包凭证补办提示

1. 购机后请立即核对三包凭证信息，发现错填、漏填的当场要求销售网点更正。
2. 建议将购机发票拍照留存云端，纸质凭证与电子备份双重保管更稳妥。
3. 三包凭证不得转借他人使用，转借产生的后果由凭证持有人自行承担。
4. 补办期间产品需要维修的，可凭补办受理回执先行报修，凭证办妥后补录信息。
5. 不要轻信非双鹿渠道的"快速补办"服务，补办一律通过双鹿网点免费办理。
6. 二手转让的产品，受让方需持转让协议及原凭证办理信息变更，方可享受剩余保修。
7. 凭证上的产品号、条码、购机日期三项信息缺一不可，缺失任何一项需先补全。
8. 补办后原凭证自动作废，找回原凭证的应交回网点注销，不得重复使用。
9. 团购产品补办凭证的，由单位统一出具证明，批量办理。
10. 补办遇到推诿的，直接拨打品牌双鹿客服热线投诉，总部督办处理。

 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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