海信产品服务咨询电话
海信24小时咨询热线：4009-633-655
海信冰箱/洗衣机售后故障报修咨询号码
海信电器维修服务说明：


海信生产义务规范履行

一、生产者须按标准组织生产，每批次留样备查不少于两年。
二、生产者须在铭牌上标注“生产日期”及“条码编号”，迹耐擦。
三、生产者须随附三包凭证，凭证包含包修期限、起算方式、服务网点。
四、生产者须在说明书中单列“三包条款”章节，不得以小附注替代。
五、生产者须保证主要部件在包修期内免费更换，不以“缺件”为由拖延。
六、生产者须对授权网点实施年度审核，不合格者取消授权并。
七、生产者须建立零配件追溯系统，维修更换件须标注来源及日期。
八、生产者须在官网设置“三包政策”专栏，与纸质凭证一致。
九、生产者须对停产机提前六个月零配件供应截止日期。
十、生产者须承担因设计缺陷导致的批量故障维修费用，不得转嫁消费者。

海信销售义务规范履行

一、销售商须在显著位置悬挂三包政策牌，尺寸不小于A3。
二、销售商须在发票上逐项填写机、条码、金额、购机日期，不得简写。
三、销售商须当面演示开机、基础功能操作，确认消费者知悉使用方法。
四、销售商须交付原厂包装内全部附件，不得克扣或替换非原厂件。
五、销售商须告知消费者包修期限查询方式，并协助完成次查询。
六、销售商须建立销售台账，记录条码、购机人、联系方式，保存三年。
七、销售商须在消费者办理包换时先行受理，再与生产者结算，不得让消费者自行联系厂家。
八、销售商须配合官网服务大厅的工单流转，二十四小时内响应转办事项。
九、销售商不得将翻新机、机以全新机名义销售，须明示机器状态。
十、销售商停止经营的，须提前三十日在及官网售后承接网点。



海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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