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小天鹅冰箱/洗衣机售后维修准则联系电话
小天鹅电器维修服务说明：


小天鹅三包条码查询提示

一、产品条码是售后服务的唯一身份标识，消费者须在报修前核对条码完整性。

二、小天鹅查询提示中，前四项为条码自查方法，后六项为查询异常及处理规则。

三、条码通常位于产品背面或底部铭牌上，由数及母组成，长度因品牌而异。

四、消费者可通过品牌官网或客服热线输入条码，查询产品号、保修状态及销售区域。

五、小天鹅提示中，条码磨损或丢失的，可凭发票及三包凭证申请信息补录。

六、条码查询显示“非授权销售”的，品牌须说明原因并告知服务渠道。

七、小天鹅提示中，条码被涂改或伪造的，品牌有权拒绝服务并保留追究责任的权利。

八、品牌须在条码系统中标记翻新机、机等特殊状态，服务时单独处理。

九、小天鹅提示中，跨区销售的 product 按品牌的跨区服务政策执行。

十、条码查询结果与消费者预期不符的，可申请复核，品牌须在三个工作日内答复。

小天鹅生产凭证规范提示

一、生产凭证包括产品合格证、铭牌标识及出厂检测报告，消费者有权查验。

二、小天鹅规范提示中，前四项为生产凭证的必备，后六项为查验及异常处理规则。

三、合格证须载明产品号、批次、生产日期及检验员编号。

四、铭牌须标注厂名、厂址、执行标准及能效等级，信息须可辨。

五、小天鹅提示中，生产凭证缺失的，消费者可要求销售者提供复印件或向品牌查询。

六、品牌须在官网提供生产信息查询入口，消费者输入条码可查看出厂信息。

七、小天鹅提示中，进口产品须有中文标识及国内总代理信息，缺失的不得销售。

八、生产凭证信息与实物不符的，消费者可主张退换货或向市场监管部门反映。

九、品牌须每年对生产凭证规范进行合规审查，确保信息真实完整。

十、生产凭证争议可通过品牌调解或消协调解解决。



小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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