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东芝冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
东芝电器维修服务说明：
 东芝三包例外条款说明

一、三包例外条款须在销售时以书面或电子方式明确告知，未告知的不得主张。

二、东芝例外条款中，前四项为法定例外情形，后六项为品牌的补充例外情形。

三、法定例外包括：人为损坏、不可抗力、超期使用、非授权维修。

四、品牌补充例外须经合规审查，不得扩大法定例外范围。

五、东芝说明中，例外条款的判定须有明确证据，品牌不得仅凭外观判断拒绝三包。

六、消费者对例外判定有异议的，可申请第三方检测，费用由责任方承担。

七、东芝说明中，例外情形下的维修须提前报价，经消费者书面确认后方可作业。

八、品牌须在官网例外条款的具体判定标准及典案例。

九、例外条款变更须提前十五日，已售产品按销售时告知执行。

十、未履行告知义务的，品牌不得依据例外条款拒绝消费者的三包诉求。

东芝服务流程规范落实

一、受理环节须在十分钟内响应，登记产品条码、故障描述及消费者联系方式。

二、东芝流程规范中，前四项为受理及规范，后六项为上门、维修及验收规范。

三、须根据产品品类及故障类匹配网点，信息须完整准确。

四、网点须在接单后两小时内联系消费者预约上门时间。

五、东芝规范中，上门须着工装、佩戴工牌，出示收费标准并经消费者确认。

六、维修方案及费用须经消费者签同意，更换旧件须交消费者查验。

七、东芝规范中，维修完成后须通电试机，消费者验收签后方可结单。

八、品牌须在结单后三日内电话回访，记录满意度并归档。

九、东芝规范中，工单及维修记录须保存不少于三年，供消费者查询。

十、流程规范落实不到位的网点，品牌须限期整改并整改结果。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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