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海尔电器维修服务说明：


海尔售后凭证补办说明

一、售后凭证包括发票、三包凭证及维修工单，任一凭证缺失均可申请补办。

二、海尔补办说明中，前四项为补办流程，后六项为品牌操作细则。

三、发票补办须提供购买记录或支付凭证，销售商存根联复印件亦可作为替代。

四、三包凭证补办须提供产品条码照片及消费者身份证明，品牌在三个工作日内完成审核。

五、维修工单补办须提供维修日期及网点名称，品牌系统可调取历史记录重新打印。

六、海尔说明中，电子凭证与纸质凭证具有同等效力，消费者可凭截图办理业务。

七、补办不改变原三包起算日期及保修期限，品牌须在系统中标注补办记录。

八、补办过程中品牌不得收取任何费用，工本费亦不得转嫁消费者。

九、品牌须在官网补办入口及材料，支持线上提交、线下领取。

十、销售商注销的，消费者可直接向品牌申请补办，品牌须承接办理责任。

海尔三包凭证规范提示

一、三包凭证须载明产品号、条码、购买日期、销售者名称及品牌售后联系方式。

二、海尔规范提示中，前四项为凭证必备，后六项为填写规范及保管提示。

三、凭证须加盖销售者印章，电子销售的须有电子签章或订单编号。

四、消费者须在购买时当场核对凭证信息，发现错误要求销售者更正。

五、凭证须与发票分开保管，避免同时丢失导致补办困难。

六、海尔提示中，凭证背面须印制三包条款摘要及品牌服务热线。

七、品牌须在凭证上注明保修期限起算方式及顺延规则。

八、凭证遗失的，消费者可凭条码信息申请补发电子凭证，与原件效力相同。

九、品牌须每年对三包凭证进行合规审查，确保信息完整准确。

十、凭证与官网不一致的，以有利于消费者的为准。



海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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