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三星电器维修服务说明：


三星包修期限告知

一、包修期限按产品品类分别设定，品牌须在官网按品类列表。

二、大家电类包修期一般不低于整机一年、主要部件三年，具体以品牌为准。

三、三星告知要求中，前四项为销售前告知，后六项为销售后及服务中的再次告知。

四、小家电类包修期一般不低于整机一年，耗材类部件包修期单独标注。

五、包修期限自发票开具之日起算，换货后重新起算，维修占用时间顺延。

六、品牌须在三包凭证显著位置印制包修期限表格，消费者可一目了然。

七、销售页面须在价格旁边标注包修期限，不得仅在页底部隐藏。

八、客服热线须在消费者报修时主动告知包修期限及剩余时间。

九、包修期限届满前三十日，品牌可通过信或APP提醒消费者。

十、包修期限告知不的，消费者可主张按三包规定的蕞长时限执行。

三星包退政策规范解读

一、包退政策于七日之内发生性能故障的产品，消费者可选择退货。

二、退货须凭发票及三包凭证办理，凭证缺失的按补办流程处理后再退。

三、三星解读中，前四项为法定退货条件，后六项为品牌的退货操作细则。

四、退货时销售者须按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费之外的费用。

五、产品包装及附件不全的，销售者可收取合理包装费，但不得超过售价的百分之五。

六、网购产品退货按《消费者权益保护法》七日无理由退货规定执行，与三包退货并行。

七、三星解读中，三包退货与无理由退货的区别在于是否涉及性能故障。

八、销售者不得以“已拆封”为由拒绝三包退货，性能故障退货不受拆封限制。

九、退货完成后销售者须出具退货凭证，品牌系统同步注销该产品条码的保修状态。

十、包退政策与品牌不一致的，以有利于消费者的条款为准。



三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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