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西门子电器维修服务说明：
 西门子法定服务规范执行

一、品牌售后服务须执行《商品修理更换退货责任规定》及相关行业标准。

二、服务人员须持证上岗，电工维修类须持有特种作业操作证。

三、西门子执行规范中，前四项为法定规范，后六项为品牌服务标准升级项。

四、服务过程中须保护消费者财产安全及隐私，不得随意翻动非维修区域物品。

五、服务完成后须清理作业现场，恢复产品及周边环境原状。

六、品牌须建立服务规范执行考核机制，考核结果与网点结算挂钩。

七、消费者可通过官网对服务规范执行情况进行评价，评价结果公开透明。

八、品牌须每季度服务规范执行报告，披露投诉率及处理时效。

九、服务规范执行不到位造成消费者损失的，品牌承担先行赔付责任。

十、本规范于西门子电器售后场景，各品牌可在此基础上细化操作手册。

西门子服务责任明确界定

一、品牌售后服务中心承担服务受理、协调及投诉处理的管理责任。

二、授权服务网点承担上门服务、维修作业及工单记录的执行责任。

三、西门子责任界定中，前三项为管理责任界定，后七项为执行责任及连带责任界定。

四、服务人员个人操作失误造成的损失，由所属网点承担赔偿责任，品牌承担连带责任。

五、品牌对授权网点的服务行为负有监督责任，监督不力的承担管理责任。

六、消费者因服务人员误导而产生的额外费用，品牌须全额退还并道歉。

七、服务责任界定以工单记录及消费者签为依据，双方各执一份。

八、品牌须在官网服务责任投诉渠道及处理时限，一般投诉七个工作日内办结。

九、服务责任争议可通过品牌调解、消协调解或司法途径解决。

十、品牌须每年对服务责任界定案例进行汇总分析，服务流程。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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