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卡萨帝电器维修服务说明：


卡萨帝销售责任依法落实

一、销售者须在销售时主动出示三包凭证，并指导消费者填写产品信息及购买日期。

二、销售者须如实介绍产品性能及保修政策，不得夸大或隐瞒免责条款。

三、卡萨帝销售责任中，前四项为法定责任，后六项为品牌对销售渠道的延伸管理要求。

四、销售者须在发票上注明产品号、条码及购买日期，信息不全的消费者可要求补正。

五、销售者须在消费者提出退换货诉求时先行受理，不得要求消费者自行联系生产商。

六、销售者撤柜或注销的，品牌须承接其销售产品的三包受理责任。

七、销售者须配合品牌完成售后工单的流转及信息反馈，不得截留消费者诉求。

八、品牌须对授权销售渠道进行售后责任培训，培训记录留存备查。

九、销售者违反三包责任规定的，品牌须在官网违规渠道名单并限期整改。

十、消费者可凭销售凭证向品牌核实销售者授权状态，品牌须提供查询通道。

卡萨帝包修例外提前告知

一、包修例外情形须在销售时以书面或电子方式明确告知消费者，未告知的不得主张例外。

二、卡萨帝例外情形包括：人为损坏、不可抗力、超期使用、非授权维修、擅自改装等。

三、包修例外告知书须由消费者签确认，电子销售的须设置勾选确认环节。

四、品牌须在官网各品类包修例外的具体判定标准及典示例。

五、卡萨帝告知要求中，前五项为销售环节告知，后五项为服务环节的再次确认告知。

六、消费者对例外判定有异议的，品牌须提供检测报告及判定依据。

七、包修例外情形下的维修，品牌须提前报价并经消费者确认后方可作业。

八、品牌不得将包修例外条款作为拒绝受理的理由，须先受理再界定。

九、例外告知变更须提前十五日，已售产品按销售时告知执行。

十、未履行告知义务的，品牌不得依据例外条款拒绝消费者的包修诉求。



卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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