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惠而浦电器维修服务说明：
 惠而浦三包规定执行

一、三包规定是电器售后服务的法定底线，任何品牌不得低于该标准执行。

二、第一批实施三包的产品目录包括彩电、冰箱、洗衣机、空调等品类，后续批次以为准。

三、三包规定中的“七日”“十五日”均指日，非工作日。

四、执行三包时不得以消费者未阅读说明书为由拒绝受理，除非故障确属误操作导致。

五、惠而浦执行要求中，涉及退换货的须严格按时限办理，不得以检测为由拖延。

六、品牌须在销售页面及实体三包规定全文或摘要，供消费者查阅。

七、消费者依据三包规定主张权利时，品牌不得附加之外的条件。

八、三包规定修订后，品牌须在三十日内更新及系统设置。

九、品牌售后人员须每年参加三包规定培训，考核合格方可上岗。

十、消费者对 三包规定执行有异议的，可向市场监管部门投诉或申请调解。

惠而浦修理政策告知

一、修理前须向消费者出示故障检测结果及维修方案，包括更换部件及费用明细。

二、保修期内免费维修的项目须明确标注“免费”，不得收取任何形式的上门费或检测费。

三、保修期外维修须提前告知收费标准，经消费者书面或电子确认后方可作业。

二、惠而浦告知要求中，前三项为服务前必告项，后七项为服务中及服务后的补充告知项。

五、维修更换的部件须为原厂件或品牌认证件，使用替代件须经消费者同意并注明保修期。

六、维修完成后须提供维修工单，载明故障原因、更换部件、费用及维修日期。

七、同一故障重复维修的，第二次维修须免收工时费，第三次仍不能修复的按三包规定处理。

八、品牌须在官网常见故障维修参考价，实际收费不得超过价上浮百分之二十。

九、消费者对维修质量有异议的，可在结单后七日内申请复检，复检费用由责任方承担。

十、修理政策调整须提前十五日在官网，已受理的工单按原政策执行。


 

惠而浦产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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